新华网北京3月15日电（王莹）新动能重塑经济增长方式，深刻改变消费方式。 五年来，我国消费贡献率从54.9%提高到58.8%，成为经济增长的主要动力。 然而，市场上各种侵害消费者权益的行为却不断发生。 今年的政府工作报告明确指出，必须增强消费对经济发展的基础性作用，对各类侵犯消费者权益的行为必须依法惩处，决不能姑息。 如何保护消费者权益？ 听听两会的权威声音。

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加强严格管控，决不放松。 今年，我们将抽查率提高到5%。

数据显示，我国新设立市场主体数量持续上升。 日均新增市场主体由商事制度改革前的3.1万户增至2017年底的5.27万户，日均新增企业数量由商事制度改革前的6900户增至2017年底的1.66万户。

市场准入的放宽进一步激活了企业的创新活力，但也开始考验工商和监管部门的智慧。 保护消费者权益，首先要规范企业经营行为。 两会期间，国家工商总局局长张茅做客新华网和中国政府网“部长之声”，回应社会关注的监管问题。

张茅表示，执法监督是商事制度改革非常重要的一环。 新的监管理念是变检查为随机检查，实行“双随机、一公开”。 所谓“双随机”，是指抽查的对象是通过抽签随机产生的，检查人员也是随机选择的。 而“一次公开”是指检查结果在国家企业信用信息公示系统上公示。 公司存在哪些问题、受到过哪些处罚一目了然。

张茅告诉记者，国家工商总局今年将抽查比例提高到5%，公示结果要求达到100%，对企业起到“震慑”作用。 “这就像悬在企业头上的一把利剑，今天抽查结束后，明天可能会再次抽号。因此，企业必须保持合规、守法经营。”

加大对醉酒驾驶等假冒伪劣产品的处罚力度

假货一直是消费者深恶痛绝的。 有人问，能不能像打击酒驾一样打击造假行为？ 对此，张茅表示，他赞成加大对打假行为的处罚力度，提高企业违法成本。

对于如何加大对制假售假的处罚力度，张茅指出，目前制假违法违法成本太低。 如果能像酒后驾驶那样做到，造假的发生率就会减少。 “以前酒后驾车罚款一劳永逸，现在严重酒后驾车可以处罚，酒后驾车的现象少了很多。”

对于目前实行的“双随机一公开”，张茅认为，公开有时比依法处罚更有威慑力、更有杀伤力。 “目前形势下，我们采用的一个重要手段就是在阳光下公开，有的企业问我罚款多少，我接受，但如果公开曝光，损失就很大了。” “记录在那里，谁知道呢？无法更改。”

消费者可通过电子地图投诉继续推广“7天无理由退货”

维护消费者合法权益，一方面要加强对企业的执法和监管，另一方面要进一步为消费者提供“投诉通道”。 对此，张茅表示，工商总局将进一步畅通消费者投诉渠道。 在去年新成立的全国12315互联网投诉平台的基础上，今年将推出第二期3月15日互联网投诉平台。 特点是消费者可以通过电子地图成功投诉。

对于消费者强烈举报的网购陷阱和假冒伪劣商品，张茅表示，国家工商总局正在积极推动《中华人民共和国电子商务法》规定的网购“7天无理由退货”。实施《消费者权益保护法》，也在推动实体购物、线下购买无理由退货。 “这样一方面保护了消费者，另一方面也有利于商家的商誉。”

张茅认为，保护消费者权益的关键是：一是法律法规要健全； 第二，企业信用必须良好； 三是增强消费者维权意识。 “现在网购更加理性了，先去实体店看看价格如何、质量如何，然后再网上购买。”

信用体系必须建设牢固，让失信者寸步难行

每个人每天都与信用打交道。 诚信不仅是一种传统美德，也是市场经济有序发展的重要条件。 如何让企业诚实守信经营，营造健康积极的营商信用环境，也是维护消费者合法权益所不可缺少的。

在3月6日举行的“创新完善宏观调控、推动高质量发展”两场新闻发布会上，国家发展改革委副主任张勇指出更多事业单位考试题库就点击这里，国务院印发《社会信用体系建设《2014年建设规划纲要（2014年）》。—2020年）》。 《纲要》明确了信用信息共享和联合惩戒的相关要求。 目前，全国信用信息共享平台已经建成。 截至目前，已与44个部门、各省区市、60余家市场机构建立互联互通，实现信息公开、信息公示、异议处理和联合惩戒等功能。 “为了更好发挥社会信用体系作用，我们与有关部门在税务、工商、法院执行、安全生产、食品药品安全等领域建立了30多项联合激励和联合惩戒，包括拖欠农民工工资。 机制。”张勇说。

对于企业来说，信用上很难出现“坏名声”。 “推进简政放权，对企业实行分级信用管理，对信用良好、诚信良好的企业在行政审批等方面给予区别对待。” 张勇介绍，截至目前，已有6000多家企业融资信贷受到限制并获得政府财政支持。 “下一步，我们将加大联合奖惩力度，让失信者受到惩罚，守信者受到激励。同时，我们将进一步规范红黑名单制度。”

企业加强自主创新，积极参与质量革命

今年的政府工作报告明确提出，要深入推进供给侧结构性改革，培育壮大新动能，加快制造强国建设。 要全面开展质量提升行动，推动对标国际先进水平，弘扬工匠精神，打造中国制造的质量革命。

创新驱动发展，新动能激发新创造。 在3月8日举行的“推动经济高质量发展”两场新闻发布会上，中化集团股份有限公司党委书记、董事长宁高宁指出，我国制造业从世界工厂向制造强国迈进。 ，取得了举世瞩目的成就。 但“马桶座”问题等问题不断出现，消费者仍因质量和技术水平不够而不满意。 “中国制造业已悄然开始迈向制造升级、提升质量的阶段。” 毫无疑问，供给侧结构性改革发挥了关键作用。 企业不仅要诚信经营，更要不断自主创新，用创新赢得更大的市场，赢得更多消费者的青睐和认可。

在3月10日举行的两场“做好保障、改善民生”新闻发布会上，恒大集团董事局主席许家印表示，短短三十年，中国民营企业从无到有、从无到有，从小到大。 由弱到强，“民营企业将依法依规办好自己的事，集中精力，努力拼搏，把自己的企业做大做强，为社会创造更多的财富，创造更多的就业岗位，交出更多的就业岗位” ”。 税收是最关心的民生问题。”