出生，要到政务部门办理相关事宜。上学，也得去政务部门处理一些事务。就业，同样需前往政务部门办理诸多事项。户籍，不能少了政务部门的流程。婚育，亦是要到政务部门办理相关手续。在参与社会生活这个过程里，每个人呢，有着好多好多事情，都得去政务部门办理。那怎样才能让政务服务如同“网购”那般便利，而且在服务之后还能够进行评价呢？现如今，上海率先创造的“一网通办”改革，已然成为全国政务服务的通用品牌了。

于5月11日，处在上海市大数据中心门口。本文诸般图片，俱是由澎湃新闻记者李佳蔚所拍摄而成。

5月11日，“高质量发展调研行”这一主题采访活动开始启动，第一批次采访的首站设定为上海，11日下午，采访团抵达了上海市大数据中心，澎湃新闻的记者在现场去了解“一网通办”的运营以及服务企业市民的情况，还深入去采访“一网通办”的改革亮点。

直到2023年3月的最后一天，“一网通办”进行实名登记，注册的个人用户数量超过了7968.93万，法人用户数量超过了311.06万，接入的事项有3622项，累计的办件量达到了3.36亿件，所取得的成效非常明显，一看便知。

5月11日，上海市大数据中心宣称，“一网通办”的关键在于业务流程的变革性重塑，为达成“高效办成一件事”，针对各部门内部流程以及跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程予以重新构建优化，达成变革性的流程再造。

5月11日，于上海市大数据中心那儿，有相关部门负责介绍，上海“一网通办”在各个不同领域的达成实现情况。

目前，“一网通办”改革有以下七大亮点：

其一为“一件事”改革，围绕处于个人全生命周期的诸如出生、上学、就业、户籍、婚育、置业、救助、就医、退休、养老、身后事等方面，以及处于企业全发展周期的像企业开办、场地获得、员工招聘、生产经营、税费缴纳、惠企政策、权益保护、清算注销等种种情况，“一网通办”改革针对高频事项予以流程再造，当前，已上线49项一件事，它们的办件量已突破600万件。

以企业纳税缴费一件事作为例子，把个人所得税、社会保险费、住房公积金申报缴纳这三个事项予以优化整合，首次对接国家税务总局数据并打通，达成“一次登录、一表申报、一键提交”的成果。在改革之前，需提交 11 份材料，要登录 3 个系统，去 3 个部门办事，而改革之后实现 74 项申报数据智能预填，仅登录一个系统就能全程通过网络办理。

“一业一证”改革属第二点，此改革把市场主体进入特定行业时涉及的多张许可证，整合成为一张行业综合许可证，且在上海三十一个大行业里展开了试点工作。

拿新办便利店行业作综合许可的例子来讲，在施行改革之前，市民若要开办便利店，就得去办理食品经营许可这件事，还要办理酒类商品零售许可这个事项，另外药品零售企业许可那证也得去办等多项证照，这其中涉及了多个不同的部门，所涉及的是多张不同的证照。而在 “一业一证” 进行改革之后呢，多张这样的证照被整合成为了一张行业综合许可证此事，达成了 “一表申请” 这种情况，还实现了 “一标审核” 这样的状况更多公务员考试网题库就点击这里，最终达成 “一证准营” 的结果。

其三是线上帮办制度，还有帮办微视频。上海率先创建线上线下全方位、全范围的帮办制度，致力于塑造“网购型”客服体验。线上达成“一分钟首次回应，达成百分之九十解决率”，努力造就“网购型”的客服体验；线下以“换位式”体验办事完整流程 ，展现在领导干部陪同帮办，察觉并处理问题。

四是推行一项叫做“好差评”的制度，凭借群众的切身体会去衡量改革取得的成效，构建起政务服务的好差评制度，打造政务办理那犹如大众点评般的体系。好差评制度存在下列四个突出特点：第一点是达成三个方面的全面覆盖，也就是服务事项做到全面覆盖、服务渠道达成全面覆盖、承办单位实施全面覆盖；第二点是达成双重公开，办事人员对于政务服务给出的全部评价要公开，政府部门针对所有评价所做出的回复也要公开，其中针对所有差评，政府部门必须公开进行回复；第三点是达成三个方面的定位，评价能够对应到办事人员、承办人员以及办理的事项，从而更精确地找出存在的问题。其四是构建起一种机制，此机制包含评价、整改、反馈以及监督，是全流程闭环的工作机制。自推行该机制以来，“好差评”所获的好评率达到了99.96%。

五是推动数据整合共享，从数据归集、治理以及应用方面着手开展工作，实行全市公共数据的集中统一管理，开展全生命周期的数据治理，打通国家、市、区三级的数据交换共享通道，以此促进数据的整合应用。采用分布式数据脱敏存储与集中式融合治理相结合的方式，对于时效性要求高的数据采用接口流式归集，已经归集的数据接口有1001个；对于融合应用需求广泛的数据运用抽取入湖方式进行归集，已经抽取入湖的数据约80TB、1871亿。

六是推出了市民主页，还推出了企业专属网页，“两页”上线以后，累计访问量超过了505亿次。去推出具备个性特征的服务，其中市民主页一人一档当下已归集涵盖7大类以及102小类的信息项，其月访问量能够达到9000万，日均访问量为300万次之多；企业专属网页便是一企一档目前业已归集9大类72小类信息项，月访问量可达450万，日均为15万次；精准服务方面，形成了数量达5406项的企业标签，还有1520项个人标签以及2389项区级特色标签；已经达成日均约5万次的服务精准推送，基本能涵盖所有企业，年度累计触达总计2397万人次；主动服务推出了“免申即享”服务，推动推进事项超过148个；智能服务不断提升智能客服“小申”的服务能级，累计服务次数超过1.19亿次。

七是推出丰富的随申码应用场景，一人一码方面，“随申码”作为市民随身服务码，与“医保电子凭证”两码融合，达成“一码就医”，和公交、地铁“三码融合”，推动“一码通行”，还能进公园、景点、图书馆借书，应用场景不断丰富；一企一码方面，“随申码”作为企业数字名片，用于企业办事、公开信息、日常监管、政策推送、执法管理等场景应用。在一物一码事项，把场所码功能做转变，经历扫码之后从而能够知晓其管理主体相关信息状况、带有空间地理等表现属性信息，接着再去叠加区块链等创新技术手段，最终达成可实施监管、能够进行溯源的“码上管理”。