近些年，上海长宁区民政局依靠“一网通办”平，深入推进“放管服”变革，促使“互联网 + 政务服务”得以运用，创新出个性化服务以及主动服务，靠其来回应群众所期望的，解决群众所需要的，提升群众办事时的体验感还有获得感。

2018年，上海“一网通办”总门户正式上线，到如今已经历经了五个年头，区民政局积极去践行“民政为民、民政爱民”这样的工作理念，围绕着转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式、优化政务服务这些方面，着力达成行政权力“清单化”、行政审批“集中化化 ”、窗口管理“标准化”、窗口延长“便民化”、服务效能“特色化”、社会组织服务从“贴心化”，凭借减环节、减时间、减材料、减跑动，使得办事群众能够少跑腿，让数据能够多跑路。

行政权力“清单化”

要按照审批相关事项同源同步的规定要求，区民政局在完成了有关基本信息以及办事指南的维护完善、还对其进行了细化，针对80项行政权力这些事项实施目录化管理、开展菜单式服务，达成了从服务对象处于“办事求人”这般状况，到窗口单位变为是为了“求好评”的此种转变。按依照“应进必进”这个原则，去拓展优化45项公共服务相关事项接入区行政服务中心综窗，以此确保“受办分离”这一实体能够落地。在这个同时之际，区民政局也在积极地推进着社区事务受理服务中心事项呈现出“暂缓办理、在家中办理、通过网络办理”这样的情况，去梳理那些群众平常经常会用到、急需实用的高频次服务事项，进而向群众公布44项能够全程在网络上解决办理的清单。

行政审批“集中化”

区民政局为了能进一步提升审批服务的效能，设立了行政审批服务科 ，将26项审批事项的审批职能集中到法制科 ，把社会团体和民办非企业登记的13项审批事项接入到区行政服务中心的部门综窗。

窗口管理“标准化”

行政审批制度改革不断深入之际，且随“互联网 + 政务”持续发展。因而全区10个街镇社区事务受理服务中心，全面施行“全市通办”标准化建设。进而形成全新“三一两全”管理服务的模式，此模式为社区事务线上能“一网通办”，线下可“一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休”。凭借如此举措回应居民群众就近办事的呼声，最终打通为民服务的“最后一公里”。

对2023年全区情况进行统计，全区10个街镇社区事务受理中心，完成了全市数量为75559条的通办件，还直接受理了75248件；“一网通办（全程网办）”的数量是16436件，其中受理通过的有12216件；完成了出生一件事、医保报销一件事、企业退休一件事、身故一件事、社会救助一件事等各类“一件事”，数量为1793件；全区设置了7个长三角政务服务“一网通办”专窗。辖区所有事务受理中心标准化建设全都达到了“4A”及以上，其中有4家受理中心获得了“5A”的评定。

窗口延伸“便民化”

“家门口”能办事、办成事、办好事得以真正实现，在此情况下，全区开设了14个事务受理远程虚拟窗口服务点，这是在区府办、区民政局的指导而实现的，10个街镇被实现了全覆盖，其可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、总工会等11个条线，共计有179项业务。

八月时，新泾镇社区事务受理服务中心，把“远程虚拟窗口”设于绿园八村居委服务点，完成一系列系统对接，促使受理大厅工作人员对居民群众的服务得以供应，此项服务上线以后，获得诸多社区老年人的一致赞扬，因为如今办事极为便利，无需前往距离甚远的事务受理中心，这对老年群体而言，实在是一大福音。

记者知晓，“远程虚拟窗口”服务采用“双屏交互、远程办理”的方式，由受理中心的工作人员借助远程视频与办事的群众进行连线，并予以引导。通过线上叫号、远程屏幕共享、音视频智能交互等形式，凭借“智能双屏”服务机，达成居民群众“零距离”“面对面”咨询政策以及业务办理的需求。在顺利完成线上业务办理之后，居民能够直接对远程办理服务给予评价，评价结果会直接导入市“好差评”系统，达成政务服务流程闭环。将受理大厅的，窗口人员所提供的更多公务员考试网题库就点击这里，那种完整的服务，“带”到居民群众的屏幕前，从而提供线上，以及线下的同质化服务，这样能极大程度降低，居民们在办事之时所产生的成本。

之后，依据社区事务远程帮办点运行方面的表现情况，以及居民所做出的反馈，长宁会渐渐拓展社区事务受理“远程虚拟窗口”的地方，接着增添远程帮办点，凭借此来推动“15分钟政务服务圈”的构建工作，持续提高居民群众的幸福感觉以及获得感受。

服务效能“特色化”

近些年来啦，区民政局在那边细致划分“一网通办”之中有关婚姻方面、收养方面的政务服务事项的办事指南，持续不断地去进行优化以及完善对外的服务所涉及的信息，极其严格地去执行“两个免于提交”，切切实实地来做好电子证照调用这件事情。

李先生作为电子亮证受益者，没想到办结婚证居然能够电子亮证，他借助“随申办市民云”的“亮证”功能，让工作人员去调取户口本等电子证照，在现场和未婚妻办理了结婚证，他声称切实感受到“一网通办”的强大功能，同时也体验到电子亮证的便捷。

据了解，进行婚姻登记的当事人能够借助“随申办市民云”APP、“上海民政”微信公众号、电话以及现场等途径来开展预约，对于“跨省通办”的当事人而言，婚姻登记机关还能够经由平台去调取当事人在本市核发的有效的居住证电子证照，以此让当事人办理婚姻预约以及登记更为便利。

据了解，办理“内地居民婚姻登记”（结婚）时，会开展宣传并引导新人进行“公民婚育一件事”线上申请，当事人在结婚登记事项办完后，能在“一网通办—公民婚育一件事”系统自行申请，该系统会自动把申请人填报的申请信息推送至公安“本市户口登记（婚姻状况变更）”以及“市内户口迁移（因婚姻迁入配偶家庭户)”的审批系统里，还会通过页面把“生育登记”等相关信息告知申请人。

社会组织服务“贴心化”

“一网通办”长宁社会组织审批事项界面深入作，进一步达致优化，为辖区800余家社会团体，以及民办非企业单位，于网上提供成立登记，变更登记，含名称、住址、法定代表人、业务范围、业务主管单位、开办资金，章程核准，有效期延续，遗失补证，注销登记，迁入迁出等13项行政许可业务，针对办理业务范围，时间地点，办理流程，咨询方式，材料要求，网络入口等信息要素，进行实时更新，以此便利办事群众在第一时间能够实现全面清楚进而有效把握业务具体情况。

在未来，长宁区会持续开展“五个一”登记服务，这“五个一”分别是，流程应更为清晰以便环节能一眼明了，重点需要更加突出从而事项可一次全部告知清楚，办事必须更便捷致使材料能够一次就递交妥当，讲解务必要更加精准到位让服务始终如一保持一贯水准，沟通应当更顺畅达成数据能够通过一网实现共享，并且会不断优化社会组织登记管理工作，主动来做好服务社会组织的“店小二”以及“娘家人”角色。