情景模拟的答题思路

1、明确沟通目的

2、分析情景(身份、场合、矛盾)

3、搭建框架(理解与肯定、讲政策分析利弊、建议与做法)

例题一：家里头正在搞装修，邻居跑到物业去投诉说噪音太大了，而装修的人员讲在正常装修的时间段邻居居然也过来进行阻碍，那么为了能够使得装修顺顺利利地开展下去，你会怎样跟邻居去进行沟通，请进行现场模拟 。

答题

这次找您王阿姨，是物业跟我说的，您有投诉，说我们家的装修影响到了你们，所以我回来后立刻就赶过来了，非常抱歉，我知道装修肯定会带来或多或少的影响，尤其是噪音影响到了您家。但我一直要求工人在正常时间装修，这次家里有特殊情况才这样。应该想想办法把问题解决，降低些影响 。

但是，倘若咱们家里不存在这种情形，那我期望，王阿姨，您也体谅体谅我，我的意思是，装修这所房子主要是鉴于人家觉得我年纪不小了没错吧，赶在今年年底，寻思着把这场婚礼举办了。装修公司的时间确定好了啊，所以说，他们也是依据这个规定在正常时段去装修，能够尽可能地在工期结束的时候达成 。话再说回来，咱们家往昔是装过饰的，大家也都清楚这些事儿，当然就我而言，我这个年轻的人必定会去，想办法将这个影响降低到最小对，我觉得，我能够跟你们一块儿想想办法，比如说咱们尽可能地把一些发出大声音的事情集中起来去做，别动不动就吵到您家里的人。

第二，于装修之际，有时声响较大之时将门窗闭合一下，以此削减声音的大小程度。即便如此，我们尚有一些相应的办法也是可行的，比如说实际上我自己平日里常常出差，所产生的声音都较为大，我时常会使用一种耳塞，此种耳塞的降音效果是极其出色的，就在此地我还给你带来了几个，你拿过去试用一番。更何况我们有俗语道，远亲比不上近邻，没错，那往后咱们还需长时间成为邻居。身为邻居，我期望，我们都能够各自退让一步。那么于我而言是相信王阿姨您的，就这个事情来讲，您理应是已经有了属于自身的某些全新想法的，您具体是怎样思考的，期望我去开展哪些方面的工作，您跟我讲一下好吗。(结尾话筒给对方)。

例题二：他从原办公室调到了业务科，原部门同事工作忙，叫他回去帮忙他就去了，然而没跟现任新部门领导报备，致使新任领导部门很不高兴还批评了他，他情绪极其低落，你是他朋友，要怎么安慰他？请现场模拟。

答题

你对待朋友同仁向来极为仗义，我们众人但凡有事向你告知一声，你定会伸出援手，这是值得予以肯定的。故而，在工作范畴里你亦是如此，老同事极为忙碌，招呼你前去帮个忙，你便应承前往，就这一点而言，从我个人内心的情感角度出发，我认为是不存在任何问题的。

然而你得清楚，你才刚到你的那个新部门，没错吧，你来新部门之后还跑去帮原来的部门做事，这一点自然没什么可指责的，可是就如同你刚刚所讲的，你根本都没向你们新部门的领导去报备，我认为这种方式是存在问题的，。小王，你试想一下，要是你身为领导，而我作为你的下属，仅是帮我原先部门做事，却连招呼都不跟你打一个，你会作何感想，你会觉得我眼里有你吗，会觉得我尊重你吗？要是你有事情需找我更多公务员考试网题库就点击这里，你会怎样做呢？于是你会发觉，咱们这般行事算是尊重你的领导吗？所以说呀，咱们绝对不能如此，务必要能察觉到这个问题。我认为要是你能认识至这个问题，或许内心就不会有那么多委屈了 。

更为关键的是，你应清楚你在这个单位起初所在的部门，对吧，安排你去做事，不少时候我们实实在在也找不到特别恰当的一个说词，或者也不太方便凭借情面去推诿他们，回绝他们，然而要是原来的老同事，之后知晓了这件事他们自然会明白。批评你于你而言是一回警示。下次老同事登门拜访时诉一声，咱们当下的新部门工作也颇为繁多，对不对，这样一条理由，对你而言，实际上也是一种庇护。

因此我提议你前往单位，向领导做出解释，别因这事便认定乐于助人是不妥当的，你在将新部门工作妥善完成的情形下，倘若原来的科室仍存有工作需要去做，你当下的工作已然完成，那么我坚信领导会准许你施以援手，你原先的问题，在我们于这个单位上班时，要是我们能够把规矩严格遵守好，并且，又极其在意同事之间的情谊，那往后在单位里必定能够获取领导的认同，。

我阐述这些内容，我觉得其中存在一些道理，我认为你也是明白的，不过有些方面还得靠你自身去感悟。以往的事情已经过去了，接下来就瞻望未来吧。