2024年，11月的11日那一天的24点时分，天猫双11活动结束，其成交的总额呈现出强劲有力的增长态势，购买商品的用户规模创下了新的高度 。

天猫双 11 全周期当中有 589 个品牌的成交额突破了一亿，和去年相比增长了 46.5% ，将历史纪录给刷新了。有 469 个新锐品牌拿到了趋势品类的第一名。截止到 11 月 11 日零点，88VIP 会员下单的人数跟去年同期相比较增长超过了 50%……

在一个存量市场里淘金并不容易，但所有人都看到变化正在发生。

仍处于中等收入层级的人群，针对品牌消费，仍然存在着较为强烈的需求，政策性补贴，外加平台以及品牌所给予的优惠举措相继出现，在社交媒体领域里，“抢券凑单”的行为盛极一时，于直播间当中，种草而后相应拔草的情况也持续呈现出极为火爆的态势。

平台正主动展开破局行动，一方面是对互联互通予以推进，另一方面是电商巨头针对平台规则进行破与立，摆脱“无尽的低价内卷”状况，回归到为商家以及消费者提供良好服务上，这已然成为一种共识。

对于商家来讲，信心存在，增长便也存在。在被称作“史上最长的一届双11”阶段，不管是前期提前展开抢跑行动，还是特意选择主动联合平台去更新货品以及人群等运营策略，双11始终是商家借助势能寻觅增量机会的关键阵地。

然而，在一连串好消息情形之下，对于商家来讲，更为关键的某些问题也慢慢浮现出水面啦：双十一究竟呈现出什么样的新消费趋势以及增长机会？在平台规则产生变化以后，生意的增长会不会存在通用的法则，红利又究竟在什么地方？经历大促“压力战”之后，商家的经营又应该朝着什么方向去发展？

在这场有100万商家观看的大直播当中，那些能够被看见的问题，均已获得了详尽明了的解答。

在由淘宝教育以及千牛联合主办的“天猫双11商家大直播”的现场，各行业的专家、达人、小二、讲师跟标杆商家，一同上台进行面对面交流，把双11 的新机会与新趋势归纳为11 大关键词，在倾心传授经营干货、前沿消费热点以及平台利好的情形下，还为大促之后的商家经营提供了8份“经营路线图” 。

梳理十一个关键词，我们能够发觉，恰恰能够被解析成新趋势、新环境以及新服务！所对应的同样是三个“真问题”，。

今年双11，涌现出哪些新消费趋势和品类机会？

淘系营商环境变革释放哪些生态红利？

在奉行“用户为先”这一战略的情形之下，淘天集团会怎样去达成用户服务以及商家经营之间的那种平衡呢？

01

消费环境当中，其变化是片刻之间就有多种改变的，在这样的环境里，凭借“确定性去对抗不确定性”，这成为了平台以及商家去寻觅增长的关键途径。

跟随着市场的趋势，当宏观消费呈现出走向分化之势，用户需求朝着个性化以及多元化迈进，在高潜力赛道之中挖掘财富，这已然成为了经营的共识。

今年双 11，淘宝、天猫众多行业迎来生意暴增，这些新趋势当中无疑蕴含着生意契机，。

掘金情绪消费，这些行业迎来增长风口

消费者对于“情绪价值”的关注，使得情绪消费变成为新的备受瞩目的焦点领域，从原本的“为悦己者容”这样的观念，转变到了“为悦心者容”，进而顺势带动了宠物、香氛、图书等细分赛道在今年淘系双11的集体显著爆发。

依照咨询机构久谦之数据，淘宝双11，于宠物品类的一阶段大促销售里，处于主导地位，其销售额贡献比例，高达66%。在图书赛道之中，高客单价绘本，以及立体书之类商品，还有主打智能乐器卖点的无弦吉他等，皆在淘系呈现出不俗的表现。

早就有聪明的品牌，开始跟淘天一起，在“情绪价值”这方面去动脑筋做事情。“精准呵护、赛道创新”，这是淘天这边负责宠物行业的赏音，对行业供给侧发展趋势总结出来的八个字 。

针对“赛道创新”，我们察觉到，有愈多的品牌，正借由塑造“情绪爆品”、推进营销 IP 的品牌化构建以及开展全域运营等多样方式，搭乘“情绪快车”，推动能被肉眼清晰看见的增长 。

要是“情绪爆品”诞生了，消费者洞察那是绝对不能不有的。今年双 11 前四小时销售额突破千万的无弦吉他，它可是个典型的“情绪爆品”。无弦吉他是用智能化技术对传统吉他进行“爆改”的，它能让那些连乐理基础都没有的小白直接上手弹奏；连续三年在淘宝上增长幅度一直保持 100%的电吹管，它是迎合了银发人群实际需求的......

借助用以丰富品牌化建设的淘系营销内容IP，大胆地去布局内容，进而成为能够去促成情绪消费转化的放大器。在今年淘宝的宠物领域当中，新锐猫砂品牌许翠花乃是年度黑马商家，鉴于此点，其重点投资布局淘系达播以及自播这条线路，在面对该年双11节日时，开场仅仅90分钟，就已然取得了销售额超过去年双十一全周期的良好成绩 。

有更多的商家，也都在加大站内站外、线上线下全域运营的投入力度。图书行业头部商家博库，在今年双11开始之前，邀请了淘宝教育的讲师，为运营团队开展了专场辅导，借助优化投放，配合选品、价格以及用户策略，在今年双11达成了远超预期的增长表现，并且呈现出“长爆发”的状态。

淘天集团文教香氛行业负责人捷达觉得，双 11 之后，商家得留意三点，一是双 11 往后各行业进行的大小促活动，另外呢，是淘天将“好货好价好服务”贯彻落实下去后的特色化服务政策，还有就是平台所推出的新广告产品，他还表示，每一回大促于商家而言都是经营方面的一个新起始点 。

能够预见到的是，在情绪消费这桩买卖上面，双 11 过后，淘天的商家增长依旧会持续下去，。

拿捏运动圈层，运动户外迎来“黄金年代”

潮流涌动，国潮不断兴起，体育赛事呈现出爆发态势，全民健身的热潮也随之高涨，在近期众多热门赛道之中，若要论及，运动户外必然无疑一定妥妥地能排在前列位置 。

在淘宝天猫，先是冠军同款，再到今年双 11，头部品牌呈现出超预期增长态势，新锐品牌也实现了增长破圈，这二者均印证了运动户外这门生意的增长空间仍旧十分巨大。

因行业红利存在，兴趣得以聚集，搭子文化产生，品牌对社群予以关注，使得运动圈层的运营变成一门显学，有这样的说法，接住圈层的需求，满足圈层的需求，运营好人群，这就是做好生意的关键所在。

然而，当专项聚焦于运动圈层群体的需求之时，常常属于繁杂多变的状态。淘宝天猫运动户外领域的总负责人古笛、及Keep消费品营销板块的负责人大卫，皆凭据自身的视角，给出了各自的见解。总体而言，平台与商家所达成的共识能够归纳为三方面：其一，运动圈层正处于扩张的进程，缘由于用户对于健康愈发留意，全民运动的需求以及频次均呈现出上升态势。其二，运动圈层朝着专业化方向迈进，众多刚开始接触运动的新手，正从入门阶段迈向专业水准；其三，运动圈层同样在发生分化，不同的运动形式，存在差异的场景，致使人群需求朝着个性化方向发展。

在上述人群呈现出的趋势情形之下，也有新的品类领域如同蓝海一般崭露头角。就在今年双 11 这个时期，keep 强化了自身智能化的定位方向，配合国家在相关方面的补贴举措以及淘系平台所具备的资源条件，新上市的有着跑步功能款式可称之为智能手表，连同动感单车、跑步机等单价较昂贵具有大客单属性特点的产品，它们的表现都是相当不错。对于进行成长表现的关键因素予以仔细复盘过后，大卫谈到了平台给予的大力支持，淘天方面整合各类资源从而使得补贴政策能够迅速进行落地。这种情况，帮助 keep 以更加精准的方式达成人货之间的匹配状态，从而顺利接住了这一波涌现出来的消费风口。

今年双1是，在李佳琦其直播间，有一款阿迪达斯的长款羽绒服卖爆了，接住风口的，并不仅仅只有keep这个品牌 。

阿迪达斯因与李佳琦等超头开展合作，从而积累了充足的用户资产，品牌后续能够针对这部分人群展开运营，进而深化品牌心智。据了解，在今年双11期间，淘系运动户外头部品牌的驱动力仍旧很强，NIKE、FILA、阿迪达斯等品牌的表现均超出预期，并且都走出了差异化的路径。

并非只有头部商家表现良好，新锐品牌以及新商的呈现同样令人欣喜，在专业骑行服品类当中的Rapha，还有滑雪新品牌AWKA，它们都成了品类里的黑马，在运动户外热度高涨的情况下，大量新商正朝着天猫涌入。依据天猫所公布的2024年第一季商家开店数据显示，运动户外新商数量同比增长了100%。

重估新品价值，“新品速爆”背后的系统化方法论

双11，正成为品牌的“上新阵地”。

出现新的产品推出，这是服饰类型的品牌去推动增长的常见做法，然而在淘宝以及天猫这个平台之上，伴随越来越多的品牌还有商家在新的产品方面投入精力，上新这件事也不再成为一种较为神秘难以捉摸的商业形式了，而是拥有了一套具备速度快、准确性高、稳定性好特点的体系化方式方法。

那被称作快的情形，便是跟趋势机会相绑定了。Lancyfrom25这个品牌呢，它属于朗姿集团旗下，主要面向25到40岁成熟精英女性群体，是女装品牌。在以往上新节奏方面，过往品牌存在两条主线，一条是应季产品上新，另一条是优势产品上新，而冬季优势产品上新恰恰是朗姿所具备的优势之处。

今年双 11 要备战，9 月起该团队及时捕获时装周新趋势，还捕捉新颜色，借助天猫数据分析洞察，发现消费者关注的秋冬流行色“安可拉红”，便抓住此趋势，于今年双 1 时段。安可拉红以及格雷系列等等，均实现成为爆品。爆款是新品。

被称作“准”的情况便是开展精细化运营，首先，朗姿在双11之前跟天猫“超级品牌日”达成了合作意向，借助营销IP的测试活动，预先对双下11预售阶段的头部货品加以谋划安排，除此之外，产品数据化的运营举措也为品牌的爆品赋予了确定性这种情形。

其次，请留意人群资产被沉淀这点。今年8月，Lancyfrom25针对自身拥有的客户群展开了分层处理。其明确将围绕高净值客户作为要点，去展开深入的互动这一项内容。而淘宝具备的88VIP体系，正好是面向品牌，特别对聚焦高品质的客户，供给了十分清晰的一条路径。

所谓的“稳”则是更科学、更稳定的节奏。

有人提到了服饰行业新品爆发的“生意秘籍”，这个人是天猫服饰总经理米澜。在天猫重预售、并重直播的情况下，拉动第1波爆款爆发；第2波借助新品持续上新，拉动高购人群复购。中间波段会依据不同温度，提供不同供给，为中低购人群提供更丰富商品。在场域方面，会联动淘系多场域资源，全力打造爆款。句号改为惊叹号！

也有数据对这套方法论起到了印证其正确的作用。截至11月11日零点这个时刻，天猫双11当中的服饰品牌成交呈现出持续爆发该种情况，7062个在服饰方面的品牌成交同比增长达到翻倍状态，66个品牌实现了破亿状况，呈现出强劲增长态势。

今年双十一期间，有多轮冷空气降临，天猫服饰多次额外增发“降温大额补贴”，羽绒服品牌出现集体爆发的情况，波司登、高梵、鸭鸭、雪中飞成交突破一亿，波司登成交突破十亿，一线大牌呈现强劲增长态势，优衣库、UGG、ubras、Victoria's Secret等品牌成交突破一亿，优衣库成交突破十亿，另外，勃肯鞋鼻祖BIRKENSTOCK、13demarzo、WE11DONE等国际潮牌品牌成交同比都实现翻倍。

迎来成交高峰的，便是那首次参加天猫双 11 的新品牌。那潮牌女装 Dunst，箱包品牌 CierraKorey，潮牌男装 COVERNAT，首次参加成交就全都突破了千万。

除了服饰这个品类，今年双11期间，也是淘系3C数码新品爆发最为明显突出的一年 。

技术向前迈进，消费者需求朝着个性多元方向发展，给3C数码行业新品的依次更替带来助力，身为标品范畴之内的行业，每年双11时商家于新品投入方面及研发劲头均十分可观。

在面对极为激烈的双 11 新品之战时，天猫 3C 数码所思考的，是要让商家于平台之上能拥有长期稳定的生意，并且实现健康可持续的发展。天猫 3C 数码运营商行业的总经理宫诚，把今年平台的打法总结成了三点，其一呢，是以 88VIP 作为主体的高净值用户渗透，其二是结合品牌诉求去做精细化运作与实施，其三则是塑造形成一种“平台 + 自营”的经营模式 。

宫诚表示，新品的打爆，关乎一个品牌在长时段之中生意维系的持续性以及稳定性，更多使用者前往淘系，增多的新品便能够被更早看见、更早购得 。就 3C 数码商家来讲，双 11 过后，在旧物折算成现金抵减新车价款或是置换新车等以此换新、虚拟与实体相结合以及向人群渗透等层面，淘系还会出现更多的商业机会 。

进击的中国质造，国货焕新，企业购崛起

从往昔依靠世界工厂的‘中国制造’，转变至现阶段国货潮流下的‘中国质造’，仅仅一字有别，背后却是众多中国品牌在产品以及技术方面的持续不懈追求。

对于家电品牌海尔而言，无疑存在那种切身体会感受。自22年入驻3C商城，海尔现今在该平台年成交金额达到400亿之巨，连续三年增幅超过10%。今年双11期间，在货品方面，海尔提前进行布局运作准备货盘，充足地储备各种货品货物，联合3C商城小黑盒推出麦浪冰箱、云系列洗衣机等全新产品，于营销板块则通过提前对人群进行蓄水操作，站内与站外相互联动协作投放3C商城资源，联合3C商城超级发布、超级新品等系列营销创意项目内容营销IP，从而触达了更多数量的用户人群。

跟以前的双 11 不一样，对于像海尔这类的质造品牌来讲，今年双 11 最大的能带来增量的机会便是国补。

8月时，海尔便着手与淘天家享生活团队一道去研究国补流程，双方团队借助紧密的对接合作，使得更多线上用户得以享受到国补优惠，当下，海尔于天猫整体成交增幅达33%，冰箱、冷柜、洗衣机等产品在天猫类目的市场份额均处于第一的位置。

实际上，就国补而言，淘天所开展的举措丰富多样。其一，处在国补预算资财投入方面，呈现出为历年之最的态势，并且与去年相比实现了翻倍增长，同时在家享范畴内，针对国补商家施行诸多定制化服务，诸如提前运作售卖流程，开放网店内部国补资源位入口等等。除此之外，借助构建喵速达、优品、喵住等自营店铺阵列，赋予更多品牌以入驻淘天自营店铺的机会 。

“一块儿来将全部的货品整理妥当，前往把全域范畴内的流量扩展，营销方面的玩法展开，如果这样做那么就能够获取到更多的资源，并且就能够销售出更多的货品。”淘天家享生活事业部总经理恩重讲道 。

其中一个关于“中国质造”的新趋势，在淘天正崛起且并非国货焕新哦，其表现为越来越多中小企业也能够并且可以达成在淘宝买到农业农具，买到工业品，买到五金工具等系列定制品这一情况呢。

在今年，淘宝天猫所举办的双 11 活动期间里，那可不单单只是属于消费者们的双 11 啦，它更是那些中小企业的双 11 呢。

这样的背后情形之中，淘天上线时间不长的一站式企业采购平台“企业购”，发挥了关键的作用，起到了重要的功效 。

主营切割片、模具的大白鲨旗舰店，凭借产品与技术，拥有稳定生意基本盘，今年9月入驻企业购后，他们未料生意一路走高，该品牌负责人陈炜对此印象深刻，其称整体成交额有30%以上增长 ，从后台数据看 ，已和1200家有认证过的企业建立了直接交易及联系 。

对这些To B商家来讲，借助平台牵线搭桥，企业购最为直接的助力在于降低了获客成本，陈炜表示：“企业购起了很好的一种媒介作用，使我们寻得我们所期望的客户，让其觅得期望的卖家。”。

和面向个人消费者的C端用户需求不一样，企业采购的流程常常较为复杂，涉及的品类众多，流转的效率比较低，而且成本还要更高，针对这些实际存在的痛点，企业购要如何去解决呢？“价格便宜、效率高、让人省心。”以上是淘宝负责企业购业务的天德给出的答案 。

鉴于对公支付场景的情况，企业在采购之时，接入了电子合同以及电子签章等功能，将完整的线上支付链路全然打通，切实为企业提升了采购效率 。

从海尔到大白鲨，淘天和中国质造的进击故事，也还会继续。

借势“平替经济”，淘工厂和商家以“质价比”破局

随着“年轻人不买贵的，只买对的”以及“万物皆可平替”这些消费趋势的出现，更多来自中国产业带的白牌工厂被看见了。

曾经，平替好像总是被简单粗暴地贴上“低价”的那种标签，然而，平替难道就只是低价吗？

杭州富阳博卡体育用品有限公司简称为博卡，今年是它第五次参加淘天双11，该公司的电商运营总监商明亮可不这么觉得，其强调：“平替并不是就意味廉价，我们能够拿出和大品牌好似的产品，但价格却更为平易近人，如此不但能够吸引更多的用户，还能于充满竞争的市场状况里崭露头角。”。

“博卡”，它是一个从事运动户外用品经营的企业，其年销售额大概在2500万的样子，同时，它还是个称得上名副其实的“厂牌”。今年，博卡有一款球拍成了有着火爆销售情况的产品，这款球拍借助了淘工厂所具备的M2C半托管模式，在大数据给予的指导以及“超链”渠道等多种助力的情况下，其中这款客单价处于20元左右的被叫做“平替球拍”的产品，一上架之后，不到一周的时间，其销量就迅速地增长起来了。

还有星火英语同样是感受到了增长，它是一家在英文教培领域深耕了25年的企业，在今年6月底的时候入驻了淘工厂，到9月已经贡献了300多万GMV，即便正处于10月图书行业淡季阶段内，销售额的表现仍旧很不错。今年双11的时候，星火英语的订单量还在向上攀升，“从来没有接触过起量速度如此之快的渠道”。星火英语电商总监丁言建发出感叹，他还表示，明年已经做了准备要加大在淘工厂的布局 。

淘工厂商家业务负责人张鹏觉得，上述那增长全都有因可寻。平替对于商家和消费者而言是一种互利共赢，对消费者来讲，以花费更少的钱财能够购得更高性价比之产品，对商家而言，实际上是借助自身的供应链优势以及生产上的优势，去打造一款具有质价比与利润空间的商品，从无品牌的白牌转变到具有品质的平替厂牌之后，再迈向成为品牌。

在2024年年初，启动了一系列商家入驻门槛优化，还有佣金扶持政策，以及六大模块的托管持续丰富优化，之后，淘工厂一边丰富品类供给，另一边帮助挖掘和打造更多优质白牌和厂牌，比如今年下半年推出的“星厂牌”计划，给中国万千产业带里的源头工厂创造更多生意机会，捕获平替经济的红利。

02

今年，在众多商家的眼中，淘天的最大改变是，告别那绝对低价层面的内卷行为 ，转而朝着营商环境的优化方向去发展 。

从拉长的时间线去看，在过去的一年多以后呢，商家被卷入到各种各样的无序竞争里面呀，像绝对低价、仅退款等等这些情况，使得电商行业被迫朝着“劣币驱良币”的方向发展了。

淘天迅速地打响了优化营销环境的头一炮，在3月发布了AI电商举措以及“付免联动”机制，以此对淘系流量生态展开变革，到了7月又率先宣布解除“仅退款”的限制，9月时实现全托管产品“百亿聚星”全面开放，直至今年双11“淘宝出海”收获了引人注目的成绩......

在种种变化的背后，淘天于营商环境的破开以及建立当中，渐渐探寻到了一条核心的主线，这条主线是，左手方面为商家减轻负担，右手方面去寻觅增加数量的机会。

付免联动，“全站推广”为生意找到确定性

本年度是淘系“付免联动”实现落地的首个双 11，付费流量与自然流量进行互通互联，这对于淘系而言是主动向内掀起的一场流量革命，“全站推广”身为商家生意增长的新杠杆，受到了外界的持续关注 。

一直到现在，已然有超过一百六十万之中的商品，还有超过三十万数量的商家，凭借全站推广，顺利构建起了“打爆货品”的突破道路。

去年双 11 之后，法国时尚儿童玩具品牌 moulinroty 针对中国电商的渠道运营作出了调整，moulinroty 旗舰店明确确立了运用核心单品去带动全店动销的重点思路。所以，对于这个品牌来讲，货品打爆特别关键。故而它，十分重要。

由moulinroty电商负责人蛋蛋表述，今年我们所制定的保守目标乃是增长百分之三十，激进的目标则是增长百分之六十，到目前已然达成了百分之百的增长，并且蛋蛋于此对今年的成绩极为满意 。

这当中，全站推广乃是使moulinroty超出预期实现增长的关键有力工具。其一，凭借AI智能算法，全站相关推广的操作极为简便，切实削减了商家的运营成本。其二，全站推广获取流量的爆发力颇强，塑造出爆品存在确定性 。

做流量采用全站推便极度易于放量，就连优质的品流量也极为轻易就能打造。彼时蛋蛋宣称他们已寻觅到一条绝好的货品打爆途径：先是依据关键词情形就进行测款之举、推广之行以及测图之措，令其货品经百般调整达至最佳可推广之态势后，再凭借全站推予以放大。

在今年双11期间，阿里妈妈全站推广给出许多实实在在的资源以及补贴，像“双11爆品招募计划”，商家只要于全站推广选品环节，挑选“红包补贴”类型商品，就能享有“高至20万红包返利”、“高至40%自然流量助推”、“7天ROI确定性赔付”以及“智能补贴券加码转化”这四大福利，从而去助力更多商家将尖货打爆。

这些政策相当不错。我们参与了数目众多的活动。尤其是当下在双11这个本就需花钱的时段。居然还有这般大的返点力度。这对于我们而言。无疑是一种极好的激励机制方式。蛋蛋如是说道 。

淘宝出海，7万商家成交翻倍在海外

今年8月，淘宝小二联络张明训提及“做出海”之事，张明训系淘宝新中式女装品牌一尘良品创始人，其最初反应是“有点头疼”。他清楚记得在海外交易了一条丝巾，成交价格一百三十九元，然而因发错花色，仅退货运费便约需二百块钱。“我们往昔海外订单占比不足1%，主要就是退货让我们头疼。”。

几个月流逝过去，如今他已然吃到了“跟着淘宝出海”所带来的红利，从 8 月份起始直至现在，在参与淘宝出海计划之后，一尘良品的海外订单数量实现了两倍乃至更多的增长，当下海外收入平均到每个月大概是 200 多万左右 。

有数据显示，在天猫双 11 首轮开卖的这段期间里，参与淘宝天猫出海增长计划的那众多商家当中，有差不多 7 万家商家的成交数量呈现翻倍增长这种情况，当中服饰这一方面总体增长幅度为 207% ，来自 3C 数码、潮玩、家具等好些个不同行业的商家，均达成了“海外爆单”这样的成果。

在这些出海所取得的成绩背后，实际上淘宝始终在为双11 商家能够“出海爆单”而进行铺垫工作。不管是从服饰领域朝着 3C 数码、母婴潮玩等众多行业去拓展，以此提升供给端的品类丰富程度，进而扩大“包邮区”范围，优化履约时效，又或者是加大市场推广方面的费用支出，均显露出淘宝出海的坚定决心。

跨境电商流程繁杂，出海面临的风险很高，成本也高，而存在能够切实让像一尘良品这样的商家达成“毫无费力感”出海的情况，其中缘由是什么呢 ！

在淘宝天猫出海增长计划里，担任业务负责人的白樱，提到了这样一个关键之处，那就是，此项目特地是为淘天的商家，按照其需求定制的内容，有着零退货、零退款，还有一键就得以卖往全球的特点 。

有这么一方面情况，淘天会主动去对出海的风险进行兜底，把出海门槛予以降低，针对物流、退换货这类问题，以“类半托管”这种方式，平台会将物流、服务等资源加以整合，去包揽更多更繁重的事务，这实际上把商家出海的成本以及风险给降低了。“我的确没有十足完全刻意去管理过海外订单，它纯粹就是自然增长起来的。”张明训这样说道 。

另一方面，有着高增长的潜力。淘天出海面向海外一数量达一亿之众的华人，这部分用户较之于其他用户而对于品质更加地予以关注，与此同时，在与其他跨境电商平台所采用的“全托管”模式形成区别差异的情况下，淘宝给予商家能够保留品牌的所有权以及定价权，实际上这是为商家提供了更好的利润空间以及发展的想象力和可能性。

张明训宣称，明年会针对身处海外的顾客去开发定制新款，为了助力更多期望出海以及能更出色出海的淘宝商家，白樱也提及，未来淘宝会搭建起商机平台，提供更多运营工具，与此同时也在筹备诸多关于海外营销增长的计划。

托管红利，“百亿聚星”成新手商家“省心利器”

存量电商的阶段当中，商家一般面临的是两大问题，其一为流量增长，另一为实际转化，在更为复杂一些的经营环境里面 ，处于商家对于效率的追求情况之下，”电商托管“这几个字也成为了二零二四年的热门词汇。

今年9月，能顺应商家实际诉求的全托管营销产品“百亿聚星”，在淘宝百亿补贴与聚划算举办的招商大会上一经发布，便引发了外界关注，市场更为好奇的是，今年双11，百亿聚星会为商家提供助力，那是何方助力，到底会在货源经营以及生意增长方面提供哪些助力呢？

淘系有聚划算与百亿补贴这两个渠道IP，它们承载着价格力心智，与之对应的百亿聚星，是全行业百亿补贴赛道里，唯一能保证有确定性GMV结果的商品全托管产品。

为商家提供更为科学更高效率的商品营销策略，午歌表达称，百亿聚星不会一味地通过单品降价，而是借助精准的市场定位、用户分析来做到这一点 。也就是说，一套更科学、更精细化的单品打爆解决方案才是里子，“价格力”仅仅是面子 。

本年双 11 那段时期，百亿聚星连通了淘体内外的资源，借助 88VIP 会员体系当作吸引具备高质量的用户的法门，并且还为诸多商家拟定了清晰的双 11 增长目标， 与此同时，全托管这种形式对于不同层级的商家、不同品类的商品皆具有普适性，商家只要把注意力集中在商品履约方面，然后将其余部分交给专属小二进行一对一的负责，。

经受双 11 的磨炼，百亿聚星会于商家日常销售中落地，在货品运营方面迎来 2.0 版升级，在流量运营方面迎来 2.0 版升级，在用户运营方面迎来 2.0 版升级，而这也表明商家在托管商品的强大上降临一个升级版的“百亿聚星”。

AI电商，从技术浪漫到务实落地

今年双 11 的时候，有一个被称作“生意管家”的东西，它是个 AI 工具，在淘宝商家那里引起了关注，变得很出名了。

广东灯具产业带的一位商家，利用这款AI工具，省下了几千块钱的拍摄成本；从高中退休的教师，跨界做淘宝店主，对电商运营不太了解的黄老师，借助生意管家，成了运营能手......

这样借助AI达成生意突破局面的故事，于当下的淘天而言，已并非稀罕之事。最新数据表明，生意管家在双11期间，已累计为400万商家提供服务。它助力中小商家生成了超过1亿件商品以及营销素材。它还协助超80万商家开展了超200万次的数据流量分析。这一AI电商工具已然成为淘宝商家备战双11、推动增长的“AI杀手锏” 。

受到商家好评的生意管家，也反映出了新的趋势，在AI电商方面有着实践的淘天，目前正朝着比技术浪漫更为深入的务实场景发展 。

电商被看作是AI落地的最为适宜的场景更多公务员考试网题库就点击这里，然而，要是想切实地融入到商家的经营环节之中，那就得透彻地了解商家的核心诉求。

淘天集团，负责商家工具与开放平台的晓穆以及其团队，历经大量调研后发觉如下情况，于此中有两个关键要点，其一为，采用先进AI工具去“平替”商家原本的操作链路，且无需对商家自身的经营方式予以改变，也不必变动团队内部的操作分工，其二为，一定要使商家目睹AI工具商业化所具备的价值 。

以更务实的产品设计思路为前提，具备了多项AI工具及能力的生意管家，在素材生成、数据服务、 经营代理等方面，更贴合商家诉求。就素材生成能力而言，内部调研表明，有75%的商家觉得在今天使用了生意管家的AI生图功能后，能够帮助节省至少一个美工的人力。

仅作为淘天AI电商实践一个缩影的生意管家，回想起去年马云曾作出的预言，那便是：“AI电商时代才刚拉开帷幕，任何个体面对它，既是蕴含无数可能性的机会所在处，同时也是构成了重重阻碍的挑战所在点。”而在这条有关AI电商探索前行的道路之上，秉持务实态度的淘天，则是取得了更为长远的进展。

03

中国电商发展至今，“多快好省”的用户体验是第一性原理。

自淘天着重强调“用户为先”这一战略之后，在将近一年的时间里，淘宝天猫所做出的林林总总的动作背后，实际上全都能够被归结为是一种回归人、回归体验的服务方面的创新。

回归人，聚焦88VIP的深层链接

88VIP是这一年来，提及淘天经营时，无法绕过的关键词。

于如今，流量环境日渐严峻之际，重视人群运营，已然成为商家必须作答之题目，此不仅关乎前端拉新获客，亦涉及在存量用户池中提升复购，而会员乃是更为高效之手段 。

在今年双 11 的时候，那些对 88VIP 予以重视的商家们，也成功地迈出了，跳出“低 ROI 内耗”这一怪圈的步伐，。

此前一年，88VIP始终维持双位数增长的态势，在会员规模持续拓展的背后，则是品牌更为想要一探究竟的，88VIP究竟有着怎样的红利？

淘天集团88VIP会员权益运营负责人竣一给出了三组数据——

其一，88VIP于品类购买宽度方面，大概是非会员的5倍，这表明商家能够凭借88VIP开展跨品类的拓展以及尝试。

首先，存在一个情况，那就是88VIP新品购买占比这件事，其次，它比非会员的新品购买占比要高出30%，最后，这样的状况给商家提供了新品上新的机会。

第三点是，88VIP一年的消费金额，是那些并非会员身份的消费者的九倍，这样的情况毫无疑问地为品牌去开发具有高客单价特点的、走向高端化的产品创造了契机。

高购买、高分享、高复购等特征，这些都是88VIP的红利。

德国奢品品牌HugoBoss，有着百年历史，在今年双11，与88VIP实现了双向奔赴，今年，HugoBoss全面合作88VIP，在双11上新时首次尝试95折，HugoBoss人群洞察负责人Yvonne称，88VIP给品牌带来了人群运营上的“量质齐升”。

一方面，对于奢品商家来讲，双11大促这个节点，88VIP乃是生意得以维系的基础部分，Yvonne提及诸如88VIP这般具有高净值的人群，其占比超过了9成。另一方面，它助力品牌于线上拓宽了那批更年轻且拥有消费能力的新中等收入人群 。雨果博斯的生意重点是在线下，它的核心人群主要是男性消费者，不过在布局天猫线上渠道以后，通过88VIP，品牌接触到了一批年龄处于25岁到30岁之间的更为年轻的新中等收入人群，这部分人群的购买占比也在日益提高，这对于成熟品牌的年轻化来讲，无疑是新的推动力量。

在未来的视角下，88VIP具备着更为丰富的想象空间，竣一于直播期间透露，针对88VIP这一对象，将会进一步加大营销方面的力度，像是扩增更多营销节点相互之间的合作，与此同时，依据品牌的相关诉求达成线上与线下的有效联动，或者开展会员定制产品的孵化工作，“维度以及形式都会变得更加丰富且多元” 。

回归体验，把好服务和好生意连在一起

今年双11，在回归体验的风向里，淘天又先人一步。

今年6月，淘天推出，不一样的新评分体系，名为“店铺体验分”，还有“商品体验指数”，用这两个来替代，之前的DSR，也就是淘宝之前的卖家服务评价体系。

如下数据最新呈现，评分达4.8分以及更高分数的具备高体验分的商家，其所占比例，已从原本的30%变化至36%。在这6%的提升背后，存在着几十万商家，他们对淘天机制的革新予以了认可 。

与平台共建好体验，商家也是迫切期待 。宝洁大中华区顾客体验与传播总经理张袁表示 ：“(新评分体系)把好的服务和好的生意，实实在在地连在一起了” 。目前 ，宝洁在天猫有15家品牌授权的官方旗舰店 ，这些店铺均保持五星店铺的水平 标点符号注意对齐，不知道这里的五个空格是否有特殊要求，所以保持了原格式 。

为何优质服务会带来良好生意呢？其一，机制变革意味着流量分配，注重体验可得优质流量。于相同的竞争要素之中，商家体验分越高，在比如手淘搜索、猜你喜欢、广告投放、活动报名等关键店铺经营场景里，排序便越靠前，在复杂的流量环境下，这就带来了增长的确定性。

其二，商家主动使劲去发力体验，从长时间的角度来看，能够更出色地留住用户，达成生意的可持续性增长。“服务是我们的初始之心，同样也是我们期望达成的。尤其是售后方面的服务，必定是需要品牌进行投入的。”张袁讲道。

在诸如双 11 这般的大促节点之中，这不仅是给予商家的一次严苛考验，而且还是递给平台服务的一项严格检验。关于大促所属的诸多具备突发性特征的问题，像是券呈现出的各式各样变动状态，含括活动具备的层出不穷规则变换情形均得经受平台所存在的及时响应方面的考验。着眼于服务端这个大方向，为能够面对大促时候所产生的峰值压力，淘天借助与商家紧密无间的协作过程去寻觅更多的破解之法——像是对准那些极其在意售后服务的用户群体，与商家联手供应更为优质且处于更高水准的优 + 服务，再比如说，借助技术手段实时开展聚类相关操作以及进行预警工作，与商家共同得以找寻到对应的解决方案。

淘天集团客户运营部-服务体验设计与运营业务负责人力君坦言，大家都讲要提升消费者体验，实际上这不仅依靠平台、商家共同努力，还需要更好的营商环境，那种无尽的内卷是不可持续的。

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在这场大直播临近结束时，淘宝教育负责人即活动主办方的肖豫，在与商家对话时讲道，于如今竞争激烈的电商市场之中而言，淘宝教育会摒弃传统培训那种仅为单向输出的形式，借助组建形式多样丰富的沙龙，以及拆解优秀商家进行实打实操作的案例，还有建设存有浩如烟海电商实操方法的知识库等种种方式，搭建起商家与平台或者讲师之间多向互相连接的互动场所，以此为商家在淘系里能够实现长效稳健经营提供确确实实的帮助 。

一年之中最为关键的大促里，平台与商家之间有“真心话”，“商家春晚”偕同这11个关键词算其中，并且这同样还是中国电商往后发展的潮流趋向。

难以否认的是，当下电商行业仍处于深度转型阶段，然而，透过此次双 11，在 11 个关键词之中呈现出的是，更多商家以及平台对于增长所抱有的信心，针对破局法则的复盘，还有对未来趋势的前沿性研判。

我们同样存在令人信服的缘由去确信，与第16个双11作别之后，淘天以及中国电商这两者之间，仍然会存有更多崭新的故事。