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【模拟试题】

一位年纪较大的男性前来办理事务，其所想要办理的事务并不符合相关规定，你并不给予其办理，他便声称你嫌弃他说话繁杂，进而大声喧哗吵闹不停，以至于吸引来众多群众进行围观，该如何去解决呢？

【中公解读】

面对题目里呈现的情形，我得实现依照法律来行事，同时还得去考量老大爷的情绪状态。

起先，为防止对其他人工作造成干扰进而疏散围观群众，我得先把老大爷引领至会客室，给老大爷端上一杯茶，借此拉近与老大爷的距离感，消除他内心的顾虑，抚慰他的情绪，待老大爷情绪平稳下来后，以认真且耐心的状态去聆听老大爷倾诉 。

其次，依据老大爷所讲的情形，站在老大爷的立场多说些表示理解的言辞，要是我在态度方面存在问题，冒犯到了老大爷，那么我会向老大爷诚挚地道歉，在老大爷情绪处于稳定状态的前提下，向老大爷阐明我们的任务乃是严格依照政府工作条例来开展的，是具备法律依据的，期望他能够对我们的工作予以理解。

要是最后，短时间里老大爷始终没法领会各项工作，那我就得暂且停下手中工作，把老大爷送返至家中，再去请与老大爷关联紧实、能够劝服老大爷的人，接着开展极具耐心且精细的劝导工作。等条件适宜时，瞅准时机跟老大爷做深度交淡。当然喽，我能寻得机会去帮老大爷处理他碰见的若干棘手问题，坚信经由我的一番努力，老大爷笃定能够明白我的工作意图是什么。只要我们内心真诚相待，如实地对付民众，依规行事，绝对不会得不到老百姓的支持与拥护。