12345话务员属于事业单位，12345是政府公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台，属于事业单位。

12345话务员工作职责

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

12345话务员属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。

12345话务员通常来说是不能干到退休的。12345话务员虽然属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。但是话务员具体有没有事业编制，要看是不是通过事业单位统一招考考进来的，考进去就有事业编制。12345便民热线属于政府下设机构，是政府公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台。